Salesforce Connections 2015:接続済み…および切断済み

Salesforce Connectionsは、Exact Targetのユーザー会議に使用されていたものです。さて、Salesforceマーケティングクラウドの会議は合理的で、Dreamforceの範囲ではありませんでしたが(それ以降は何もありません)、年間約10,000人の魂を描くバナーカンファレンスは間違いありません。興味深いのは、Salesforceの絶え間ない都市ツアーとDreamforceの圧倒的存​​在にもかかわらず、それがフラッグシップカンファレンスだということです。 Dreamforceはもちろん、Salesforceの認識と方向性をイベントから少なくとも12ヶ月間は引き出すものの、Salesforceの顧客、見込み顧客、アナリスト/インフルエンサー、ジャーナリスト、一般的なマーケットウォッチャーが、マーケティングクラウドそれは大規模な重要性を持っており、現時点では、Salesforceがその「空白を埋める」唯一の雲のために行う唯一のカンファレンスです。

セールスフォースの複数のイベントのパンテオンでは、明らかに重要な取り組みです。

そういうわけで、今年の会議では、私に多種の気持ちが与えられているのです。そして、それは科学、芸術、ちょっとした気持ち、気持ちだけです。

私は少し詳しく説明します。

まず、誰もが待っているスコアカード…

現在のSalesforce Marketingクラウドの物語の明確な強みと弱点が、今年のConnectionsで展示されました。物語はその部分で正しく、そのテーマに矛盾していた。

2年前のDreamforceの強力なテーマであったが、奇妙なことに去年ではない(Connections 2014ではそれもなかった)、少なくともScott McCorkleによってうまくいった基調講演で繰り返し可能なオブジェクトとして取り戻された。それは歓迎の返事でした。それにはいくつかの影響がありましたが、顧客の旅についてのディスカッションや学生旅行、患者の旅などの特定の旅についての議論があったときの会議の前半部分でのみ行われました。

しかし、私たちはそれに着く前に….

会議を通して、アイロニーなしでしか呼べないこの奇妙な種類の雰囲気がありました。これは、それぞれがそれ自身に適切であったにもかかわらず、互いの関係から独立した一連の線形メッセージであるように思われたものの両方を反映していました。私は単一のメッセージで議論することができませんでした。例えば、変化するスピーカーは、CRMのラインがぼやけているという事実を参照しました。

彼らは正しかった。

現代のトレンドを考えると、次のようになります

1.販売部門とマーケティング部門の数が増えています。これは、数年前にEloquaとMarketoの両方で注目された傾向である、収益目標が与えられているマーケティング部門の数が増加したことに反映されています。

エンタープライズソフトウェア、?TechnologyOneは、農業、共同作業、現在のデジタルワークプレイスの構成原理は何ですか? HPEはLinuxディストリビューション、Enterpriseソフトウェア、Appleが9月13日にiOS 10をリリース、macOS Sierraを9月20日にリリース

2.ますます多くの顧客が、販売担当者(元の連絡先)を継続的な連絡先として使用しています。実際、このタイプの顧客行動は、顧客の成功マネジャーの使用を増加させることにつながります。これは、営業担当者がなるべく反応的ではなく積極的なコンタクトポイントです。 Salesforceが複数回参照した職種である顧客成功管理者は、特に技術分野では大きな牽引力を発揮してきております。

3.私たちはマーケティングを通じて顧客サービスと販売にプッシュされたコンテンツを見ています。マーケティングは、他の部門との違いや単なるキャンペーンとアウトリーチとの違いによってもはや定義されません。すべての部門(販売とサービス)をサポートするためのその最も重要な使命は、それを定義することです。

Salesforceは正当にこの変換をIDとし、常に接続されたクラウドの顧客はサービス、販売、マーケティングを気にしないと言いました。重要なことは、ブランドが起こりたいときにブランドとの一貫したやり取りだけです。

正しい。

販売とマーケティングの連携

基調講演のもう1つの段階で、Salesforceはデジタルマーケティング担当者の夢を見ていると語った。ここの感情は誠実でしたが、私たちはデジタルマーケターの黎明期にはいません。それは午前10時のようです – 私たちはすでに真夜中のナセンスを過ぎています。デジタルマーケティングとそれを担当する者は、大部分の大企業の一部であり、中小企業の相当量です。ガートナーは、2015年のCMO支出で、デジタルマーケティングの初めの段階を示し、最後の3つのポイントが強調されています。

第8号を見つける:組織の68%が別個のデジタルマーケティング予算を持っています。マーケティング予算全体の4分の1です

第9号を見つける:デジタル広告は2014年にデジタルマーケティング支出をリードし、モバイルマーケティングと最大2015

彼らの最高の新製品は本当に素晴らしいです:Salesforce Engage

特別なフィーチャー

No. 10を探す:既存のマーケティング予算を再投資して、デジタルマーケティングに資金を提供している企業の3分の2

言い換えれば、正しい – 部分的に。

Salesforceは、顧客の旅についての議論に多くの時間を費やしました。彼らは、顧客は、顧客の旅を管理することによって、ビジネスに積極的に参加するように顧客を導かなければならないと述べています。そのためには、顧客は個別の注意を必要とします。これにより、企業は購入履歴、オンライン行動および人口統計を介して顧客および見込み顧客を特定することができます。そのデータを使って、個々の顧客に何を言わなければならないのか、それともモジュール的に類似しているのか(私の言葉ではなく、自分の言葉)を理解し、適切なコンテンツを入手してください。デジタル資産は、作成して、考えられるあらゆるデジタルチャネル(広告、ウェブ、電子メール、モバイル、ソーシャル、グループメッセージング、テキスト、アプリ、販売、サービス、コミュニティなど)で最適な時間に特定の個人に配信する必要があります。このすべてには、顧客の旅をいくらか理解する必要があります。これはすべてSalesforce Journey Builder製品のコンテキスト内にありました。

ウェブサイトとelaptopcomputer.comは、Cレベルのエグゼクティブやビジネス思想家のコミュニティを引き寄せ、ビジネステクノロジーがどこに向かうのかを予測します。

ここでも心から同感です。

現実的には、私はここに何も同意できません – 世界はSalesforceが話した方向に向かっています、メッセージングは​​それぞれの分野で目標とされていました。しかし、物語の連続性を引き出す根本的なテーマはなく、会議は奇妙に切り離されていました。私はそれを考えた唯一の人ではありませんでした。

Salesforceには、Salesforceが根本的なテーマ(過去2年間存在していた真のビジョンと偉大な話)があります。これは、接続された顧客、または2013年に発表した顧客のインターネットです。これは、実際のグローバルビジョンとその実行が実際にすでに行われているように、その真の意味に焦点を当てる真に良い方法です。なんらかの理由でコネクション2015で示されたように、彼らはそれをしていません。彼らは、接続された顧客に言及したが、イベントの過程でのみ、彼らはそれから移動した。それは、切断されたメッセージの1つにすぎません。

Salesforceの現実は接続された顧客です。物事共同創造プロジェクトのインターネットから、さまざまな雲の進化に至るまで、彼らはすべて、彼らが話す同じつながりのある顧客に結びついています。私はなぜ彼らの練習が実際に焦点を当てていないのか分かりません。それは実際の実体と真のビジョンを結びつけることを彼らが伝えることができる話です。彼らは生態系と物語を考えていません。

ねえ、それは私のものではなく、彼らの決断です。私は見るものだけを述べることができ、妥当性があることを望む。私は上に行くつもりです。

すべての善良さと奇妙さにもかかわらず、ショーには真の星が1つありました。それは人間ではありませんでした。いいえ、ロボットや無人機ではありませんでした。それはSalesforce Engage製品でした。しかし、それをコンテキストにするには、セールスとマーケティングの調整が何を意味するのかを知る必要があります。あなたが気にしないなら、それから始めましょう。ちょうど私に耐えなさい。

フィリップ・コトラー氏とその同僚の一部は、ハーバード・ビジネス・レビューの「販売とマーケティングの戦争を終わらせる」という記事を書いた。これは、マーケティングと販売を調整する必要性を参照した最初の作品である。その中で、コトラー教授は、セールスとマーケティングの間に断線を定義しただけでなく、整列と最終的な統合のメリットを定義しました。それは私が今日まで見てきたほとんどの部分よりも進んでいますが、それを解決するための問題と一連のアプローチの明確な説明でした。

これは始まりにすぎませんでした。 2008年までに、企業はセールスとマーケティングの両方に影響を与える異なる種類の需要を持つ新しい種類の顧客に適応しようとしていたため、部門間の伝統的な違いと悪影響が増していたことは明らかでした。これらの違いには解決策が必要であるか、問題が深刻です。

2011年までに、PeppersとRogersとThe Aberdeen Groupは、「新しいパワーカップル」と題された別々の記事を書きました。なぜなら、企業が部門とアバディーングループを調整しなければならない理由に焦点を当てPRGは、会社は得る。 (登録が必要です)。

結局のところ、私はここに多くのスペースがないので、セールスとマーケティングの調整は

1.販売とマーケティングの共同計画と実行

しかし、私の目的は、販売とマーケティングを調整することの賢明さを証明することではありません。あなたがそれを望むなら、将来の投稿を見てください。私の目的は、今年より優れた製品リリースの1つであるSalesforce Engageのコンテキストを設定することです。

それはいろいろ面白いです。私は約18ヶ月間、顧客の関与を私の中心テーマとし、仕事と成果の主題に焦点を当てました。したがって、Salesforce Engageという製品は、顧客の関与と関係していると私は興奮していると思います。

ここで皮肉なことが起こるのは、それが信じられないほど幅広い解釈をしている場合を除いて、顧客の関与とは何の関係もないからです(しかし、それはなぜその名前を付けるのですか?実際に提供されるのは、セールスとマーケティングのアライメントに真に取り組む製品です。つまり、21世紀の企業はセールス/マーケティングに精通していなければなりません。

この製品の基盤は、Exact Targetの買収に伴い買収されたPardotであり、全体としての最良の部分の1つです。 Pardotを知らないあなたのために、彼らは知る価値があります。私は2007年にアトランタで設立されて以来、彼らのことを知っています。創業者の一人であるアダム・ブリッツァーはすばらしい男ですが、Salesforceに残りました。もう1人はDavid Cummingsです。 CRM Idol 2014コンテスト、Salesloft。

Pardotは、依然として独立したまま中堅市場に集中した完全なマーケティングオートメーションソリューションでした。この基盤技術は、ロックとしても、また、最も重要なマーケティングオートメーションソリューションの1つとして、比較的絶対的にも確固たるものでした。私はその日のエンタープライズ展開にそれを使用しましたか?いいえ。しかし、中堅市場や中小企業市場(それの上端)でさえ、ハンズオンは可能な選択肢でした。

2012年には、Exact Targetが9550万ドルで買収しました(Wikipediaのエントリーを参照してください)。これは唯一の番号であり、正当性を保証することはできません。 、私は1つを見つけるために非常に努力しなかった)。 2013年には、SalesforceはExact Targetを25億ドルで買収しました。そのためSalesforceはPardotを買収しました。

2013年、Dreamforceで、Salesforceは、私が思っていた時は、PardotをSales Cloudに移しました。需要の生成とマーケティングクラウドの位置づけをより強く失います。

しかし、今年は、これを修正して、Salesforce Engageの創設にPardotの基盤技術を適用したようです。

ビジネスを実行するアプリケーションは深刻な変化を遂げていますが、システムにも多くの慣性があります。明日のエンタープライズソフトウェアの展望を形作っている、クラウドの採用、モビリティ、消費者分析、ビジネスアナリティクスなどの主要な傾向について検討します。

だから、私が熱狂的に取り組んでいる製品は何ですか?今年のコネクションズでの私の好きなこととは別に、それはセールスとマーケティングのアライメントに合わせた製品であり、「イノベーション」や「変革」や「エンゲージメント」という名前ではなく、最も重要なビジネストレンドの1つです。 (混乱は忘れてください。すべてが混乱の題材ですが、それにはまったく曖昧なものもありません)。

エンゲージは多くの人々の間で以下のことをしています。

1.マーケティング承認済みの電子メールテンプレートのライブラリへのマーケティングとセールスの両方のアクセスを提供し、トラックを育成したり、埋め込みエディタを使用して特別なメッセージを作成したりすることさえできます。キャンペーンは、Sales Cloud、Marketing Cloud、モバイルアプリ、またはGmailからでも実行できます。

2.参加している見込み客が事前に決められたレベルに達すると、アラートがリアルタイムでトリガーされます。アラートは、モバイルアプリまたはSalesforceデスクトップCRMシステムに送信されます。アラートのそれぞれは、販売担当者の販売サイクルの特定のニーズに合わせてカスタマイズすることができますが、販売プロセス全体の制約の範囲内でカスタマイズすることができます。

3.アナリティクスを使用して、うまくグラフィカルなダッシュボードを介して情報を提供し、キャンペーンの結果とエンゲージメントの指標(クリックスルーなど)を監視します。

4.それは強力なモバイル能力を有する。あなたのスマートデバイスでは、あなたの見通しが何をしているかを示すリアルタイムフィードを見ることができます。オンザフライでキャンペーンを促進するためにリードを追加することもできます。

これについて何がエキサイティングですか?エンゲージが果たす機能の最も重要な点は、「マーケティング承認済みのメールテンプレートのライブラリへのマーケティングとセールスの両方のアクセスを提供し、トラックを育む….」ということです。

これはおそらく最も重要な単一機能です。

理由?

セールスとマーケティングの切り離しは、マーケティング企業のメッセージング・コラテラルや販売を使用せずに販売することによって特徴付けられることが多く、グローバルな担保を変更してローカライズされたニーズに適しています。これは2つの部門の間で長年にわたる問題でした。マーケティングによって承認されていない独自のマーケティングマテリアルを使用している間、マーケティングの仕事を縮小します。マーケティングの仕事は、マーケティングとコンテンツの一貫性と信頼性を確立することです。

エンゲージが行うことは、マーケティングとセールス部門が提携している企業が行うことを可能にします。つまり、自社のローカライズされたマテリアルを書く余裕がありますが、マーケティングによって承認されます。

エンゲージメントのもう一つのインジケーターは、マーケティング認定リード(MQL)と販売認定リード(SQL)として定義されたものの承認プロセスを終了させることができ、ハンドオフが発生する時期です。このようにして、アプリケーションはマーケティングと販売の両方が合意された所定の時点で営業担当者に警告することができます。

CoudコンピューティングはITを大量に巻き起こしてきましたが、テクノロジーとビジネスの世界の未開拓領域の1つは、業界のクラウドであり、垂直産業とより特殊なアプリケーションに焦点を当てています。

これらは小さなもの、真実であるように見えますが、大きな影響を与えます。 Engageを重要なアプリにすることは、成果を上げ、現代のビジネスニーズに合致することです。販売に必要なマーケティングキャンペーン(すなわち、育成キャンペーンの推進)だけでなく、販売とマーケティングが共通の定義、目的、基準、および責任の明確な共通の収益目標に向かって共同作業を開始しているという事実を説明します。その共通計画の各部門これは良い技術がすることです。この場合、販売担当者が探している結果を可能にします。マーケティング部門と、販売がモビリティを必要とするフィールド物件であるという事実の両方を考慮します。あなたはもっと多くを求めることはできません。

おそらく、顧客の旅や顧客の関わりと同じくらいセクシーではないかもしれません。私を信頼してください。そうではありません。しかし、それはうまく動作し、Salesforceのマーケティングクラウドにとって怪物です。ブラビシモ。

合計で…

これは奇妙なものでした。一方では、それ自体が無数のメッセージがありました。一方で、Salesforceのあらゆる部門や会議で期待されていたものに結びついていない数多くのメッセージがありました。これは、ビジョンとテーマの根底にある明確なものです。一方で、彼らは過去数年間でマーケティングクラウド技術の巨大な進歩を遂げており、顧客関与への市場シフトに合わせてこれを行ってきました。一方、私にとって最も興味深い製品はSalesforce Engageでした。これは、一方でエンゲージメントがその目的であると言われ、他方では実際に顧客エンゲージメントのために作られたものではありませんでした。しかし、素晴らしい製品でした。

だから、このイベントで不連続があったのだろうか?確かに。しかしながら、混乱やむしろ断線があっても、Salesforceマーケティングクラウドは常に変化する顧客需要の変化する市場に対応しなければならないという形で前進し続けているという結果が出ています。

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