オーストラリアの正面からのVoIP戦争の話

ビクトリアのTimboonとDistrict Healthcareのサービスが、その段階で初めて、1998年に誕生したIPテレフォニー技術であるときに、シスコのCEO、John Chambersに直接介入しました。その技術は一般的になっていますが、誰もがそれを同じようにしているわけではありません。

Telco、Telstra、Ericsson、ライブ4Gネットワ​​ークテストで1Gbpsの総合速度を達成、通信事業者、SamsungとT-Mobileが5G試験で共同作業、Cloud、Michael DellがEMC契約を締結しました: 「私たちは数十年間で考えることができます

1998年、私たちはあなたが「フロンティアに襲いかかる」

1998年には、「フロンティアへのバーンストーミング」と呼ぶべきものでした。私たちが世界で初めて病院になったと思う」と語った.Gruy DruittのVictorian South West Allianceは、同グループのIPテレフォニーの展開について議論している.Druittは、現在33サイト、 「私たちが見つけることができる最も小さい病院」を備えた6000台のIP端末の設置。当時、約40人のスタッフを抱えていたビクトリア州のTimboon地区保健サービスでした。

その当時、遠隔地の支店を持つ多くの企業と同様に、同盟は公衆電話網に固定されていたため、地方やSTD通話で大掛かりな請求書が必要でした。 Druitt氏は、スタッフの生産性に重点を置いた新興のユニファイドコミュニケーション分野を促進する今日の議論とは異なり、当時のIPテレフォニーのビジネスケースは簡単だとしていました。

ビジネスケースの面では、「うーん、ネットワーク上で実行すれば、メルボルンや他のセンターで市内通話ができる」と言っていたので、ローカルとSTDを排除した「これらのコストを削減し、IPテレフォニーシステムをすべてのサイトに展開する前に、Druittはテストサイトが稼動していることを95%確かめたいと考えていました。

しかし、ルータとTelstraのネットワークの間のバランスのとれた問題のため、Timboonのテスト段階で問題が発生しました。 「信号を適切にラッチすることができませんでした」とDruitt氏は説明します。 「私たちは、この病院に電話をかけようとしていたことを覚えています。シスコはこの技術に依存していましたが、Telstraとの接続に失敗しました。

早期の展開として、この問題はシスコのCEO、ジョン・チェンバース(John Chambers)に急上昇しました。明らかに、Telstraとの統合の問題で、CiscoのIPテレフォニーへの期待が損なわれることはないだろう。ガートナーによれば、2007年にはシスコの世界的な売上高は19億ドルだった。

「ジョン・チェンバースから24時間以内に修正されなければ、問題を解決するために直接電話に出ます」とドゥーリット氏は回想する。

SWARH CIO Garry Druitt;(クレジット:SWARH)

幸運なことに、シスコのエンジニアが不具合を克服することを拒否されたため、チェンバースは決してドルーティーと呼ぶ必要はありませんでした。 “それは18時間以内に修正されました”とDruittは口をついた。 「脅威であっても分かりませんが、私は正しい選択をしました。世界で利用可能なすべてのリソースを使ってこれを修正していましたが、病院に約40人のスタッフがいて、ブッシュ。

“Chambersの決議”の後、Druittが他のサイトのテンプレートとしてシステムをロールアウトするのに十分な自信を持っているのに1年かかりました。電話システム自体に重大な問題はなかったが、主にヘルスケアにおける音声の重要性のために、基礎となる広域およびローカルネットワークが懸念されていた。

私たちが必要とする医療グレードのネットワークは、音声をサポートする必要性によって決まると主張することができます。医者が他の医者と話せない場合は問題があり、緊急事態が発生したと言う人がいないと困っている」とITディレクターは述べている。

ヘルスケアにおける音声の重要性は、音声およびビデオと共有される同盟のデータネットワークにもプラスの影響を与えました。 「未来の人なら、ネットワークを強化する必要があると主張することができます。ネットワークに冗長性がない場合は、声に入れてデータを修正します」とDruitt氏は言います。

インタビュー時のSWARHは大規模なネットワークアップグレードの最中であり、Dimension Dataに年間100万ドルを支払うことで管理しています。

Gartnerのアナリスト、Bjarne Munch氏は、SWARHの展開から12年経った今、IPテレフォニーは「未来の方法」として受け入れられていると述べていますが、通常、ネットワークのアップグレードや建物の移動など、

銀行や保険会社の巨大なSuncorpは最近、12,000台の携帯電話機のマイルストーンを達成したAvaya IP電話システムを導入しました。

SuncorpのPaul Cameron;(クレジット:Suncorp)

「ITインフラストラクチャのゼネラルマネジャーであるWebCare.comに、2005年の技術ロードマップの後ろに行われ、改装を組み、技術革新に合わせて、有機的に成長させる機会を得ました。 au。

6種類のデスクトップオペレーティングシステムを統合したSuncorpの21,000人規模のWindows XPの導入を推進したCameron氏は、IP電話の使用率は100%になるとは考えにくいとしているが、現在の電話システムSuncorpのアデレードオフィス(現在VoIPでアップグレードされている)のように、古くなった。

シドニー市議会(シドニー市議会)は、シスコIPテレフォニーシステムへの1,500席の移行の中で、AlphawestがOptusによって提供される運送サービスと統合されていたなど、Telstraが管理する音声過去8年間のサービスアレンジメントを実施しています。

「運用コストの観点から、年間約50万ドル節約することができると見積もられています。管理されたサービスをオフにするための内部コストと、簡単なプログラミング変更を自分自身で行うことができるという利点を考慮すると、情報サービスグレッグ・ナーモの評議員のマネージャーは言う。

他方、公衆衛生保険会社のメディケア・オーストラリアは、2,600席のIPテレフォニーの導入は、コールセンターの運営を支援するスキルルーティングの要望によって推進されたと述べています。このシステムにより、メディケアは適切なスキルを持つ者がクライアントの質問に答えることができるように、支店ネットワークの周りの作業を指示することができました。

シドニー市の1500人規模の展開は、展開の初期段階にあります。 4つのサイトが12月初旬に公開され、さらに4つの小規模な展開と、さらに50の外部サイトが年末までに計画されています。 Town Hall Houseの本社移転は2009年2月に予定されています。

Greg Naimoによれば、統合には何の問題もなく、Telstraのサービスから新しいシステム(Cisco、Alphawest、Optusを本質的に調整する)への切り替え日が計画されていた。興味深いことに、これは私が参加してから過去5年間に見た最も複雑なプロジェクトの1つです」と彼は言います。

Naimoは、ビジネスアプリケーションプロジェクトや、すぐに入札する資産管理システムと比べて、Optusサーキットをさまざまな場所に設置し、TelstraからOptusへの番号の移植を管理することは「複雑」だと言います。シドニー市のタウンホールハウス内のオフィス間で何年ものスタッフが移動した後の長い歴史はもう一つの複雑な要因でした。

一方、SuncorpのCameronは、彼が直面したプレッシャーは、銀行がビジネスを生み出すために大いに依存している金融巨大コールセンターの混乱を避ける必要性を中心に述べている。 「システムを何千もの座席に配達し、ビジネスを混乱させることなく、コールセンターにシステムを導入するための厳しい基準に直面しています。

シドニー市のグレッグ・ナイモ(クレジット:シドニー市)

ガートナーのムンク氏によると、IP電話のコストは、必要な機能を決定する際に直面するビジネス上の課題や、BlackBerryなどのモバイルデバイスに豊富な機能を提供するようIT部門に強い圧力をかけているユーザーのために、 「人々が机の上に座っているのが好きなので、感情的に決定されることが多いのです。

この記事でインタビューしたIT担当者の誰もが、この問題についてMunch氏に同意したわけではありませんでしたが、統合コミュニケーションによって開かれた選択の幅がSWARHでユーザーレベルの問題を引き起こしました。例えば、Druittは、音声とOutlookを統合することは、医療スタッフによる混在した対応を受けていたと述べています。それはSWARHのデスクトップビデオ会議システムとぴったり合っていたが、スタッフはデスクトップからの呼び出しに興味を示さなかった。

ITディレクターは、「人々は電子メールを把握しており、「電子メールからビデオに移行して、アプリケーションを作成することができることを知っていますか?あなたのデスクトップからのコール…それはちょうど過負荷です。

また、GartnerのMunch氏は、Microsoftのデスクトップ優位性がUC市場における魅力的なプレーヤーとなったと述べているが、Druitt氏は、単一のデバイスを介したすべての通信の概念が実際に一部の企業を脅迫していると考えた。 「特にPCをオフにしてリブートするのに15分かかります」と彼は冗談を言った。

次の記事:統一されたコミュニケーション集会は、半完成道路で運転していますか?

(カルーゼルイメージクレジット:Canones Paris 1〜によってJosep Altarriba、ロイヤリティフリー)

ユニファイドコミュニケーション(UC)については依然として不確実性があります。ベンダーはプレゼンス、クリックトゥーコール、IP電話とビジネスアプリケーションの統合のメリットなどの機能を強化しました。しかし、ガートナーのムンク氏は、統合コミュニケーションを展開するための堅実なビジネス・ドライバーを特定できる企業はごくわずかしかないと述べています。 「市場はまだダブリングの段階を踏んでいます。

それはいくつかの展開の場合と思われますが、UCが異なる市場特有の特性によって決まるという事実も強調されています。

SuncorpはAvayaベースのシステムを、電子メール、カレンダー、インスタント・メッセージング、およびビデオ会議に電話機をリンクする3000席のMicrosoft Office Communicatorと統合しました。これは、存在感とクリック通話機能を持つために、キャメロンが座っている金融巨人のビジネステクノロジーグループ内に、そして銀行員にも設定されました。

コールセンターレベルでは、Suncorpは難しい電話を処理するために特別なスタッフを雇っていましたが、AvayaシステムはOffice Communicatorのインスタントメッセージング機能と連携してコールセンターのスタッフがナレッジにアクセスできるようにしました。 「私たちのコールセンターのオペレーターから6〜7つの異なる質問に答える個人がいるかもしれません」とキャメロンは言います。

ガートナー・リサーチ・アナリスト、Bjarne Munch(Credit:Gartner)

この技術の興味深い用途の1つは、Suncorp社がビジネス・コンティニュイティ・アンド・ホーム・イニシアチブという「ビジネス・イン・ボックス」と呼んでいるものです。 「現時点ではこれをパイロットしている」とキャメロン氏は語った。 「その基準は、Suncorpのロックダウンされたラップトップコンピュータと、ヘッドセットを搭載したソフトフォンです。私たちはその家庭を持ち歩くことができ、スタッフはオフィスで同じアプリケーションを使用します。

Suncorpのロードマップの一環として、ビジネスユニットをクリティカルとノンクリティカルに分割しました。 「重要ではなく、24時間以内にコールセンターを起動する必要がある場合は、[コールセンター]をオフィスのその部分に移すだけで、その人を家に帰るか、ビル」と述べた。

SWARHのDruitt氏は、現在、ベンダーに支持されているUCのビジネスメリットは、「アクションよりも誇大宣伝」であり、音声を他のアプリケーションと統合する点で、オフィス間通話を減らすことで見られるハードドルの節約と比較して、コスト。

しかし、IPビデオシステムは、旅行費用が投資に直接関連する可能性があるため、明確な価値を提示しました。 UCに対するもう1つの要因は、エンドユーザーの複雑さでした。 「私たちはこの段階でその道を辿ったわけではありませんが、ユーザのために物事を集中させることにはいくつかのメリットがありますが、1台のデバイスにすべてを搭載し、 “ドリューは言う。

一方、ITディレクターは、ヘルス・アライアンスのポータブルIP端末に強迫警報、GPSシステム、ポケベルスタイルのメッセージング、RFIDを統合して医療スタッフの位置を追跡しようとしていると語った。また、看護師が誰が玄関にいるのかを見ることができるように、IP監視システムと携帯電話を統合する計画もあります。

テクノロジーへの大部分の投資と同様に、サポートを獲得し、プロジェクトのスポンサーとユーザーの信頼を得ることが重要です。ほとんどのCIOはこれを理解していますが、達成方法はさまざまです。

SWARHのDruitt氏は簡単なビジネスケースを持っています。「封筒の裏にそれを表現できない場合は、それを表現していないかもしれません。既存のネットワークを持っていれば、ビジネスケースは非常に単純だと思っていたでしょう。ネットワークを使って電話をかけ、ネットワークからより多くの価値を引き出すことができます。あなたのネットワークをオフにします。 IPテレフォニーは、特に複数のサイトを持っている場合は、簡単に言えません。

SuncorpのCameron氏は、4つの主要なIP電話会社が異なるアーキテクチャを提供しているため、最初に企業がアーキテクチャに納得する必要があると述べています。 「ハイブリッドモデルはありません。 “あなたはビッグバンのアプローチをとることはできません。それが理にかなっていなければ、あなたは銀行にお金を残す方が良いです。

しかし、Suncorpのケースでは、プロジェクトの最終点はコールセンターでした。 「これは、電話を競争上の優位性として利用し、その利点を理解しているあなたのビジネスに近づくことを意味し、それをあなたの側、つまり非常に重要なものにして、残りを追いかける」ということです。

シドニー市のNaimoは、このベンダーのロードマップは非常に重要な要素であると述べています。「統合パートナーは実証可能な実績を持っていなければなりません。システムを内部的に維持したいと考えていました。私たちは知識移転に強いパートナーとAlphawestがその点で優れていることを願っていました」

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