?ANZ銀行のFY15テクノロジーが15%増

オーストラリアとニュージーランド・バンキング・グループ(ANZ)は、2015年度に引き続きテクノロジに多額の投資を行いました。これは総技術費が15%増加したことからも明らかです。

同社によれば、総技術費は、昨年発表された13億豪ドルから今年は15億豪ドルに増加した。 ANZは、インフラストラクチャプロジェクトの減価償却費や償却費の増加、データストレージの増加、ソフトウェアライセンス費用の増加、外注および管理された使用の増加などにより、外貨換算で構成された3000万豪ドルサービス。

銀行はまた、税引後の法定利益の1%が3%増加して75億オーストラリアドルに達したと報告した。

ANZは、より良い制御とより低い単価を提供するという考えで、事業への企業アプローチの一環として技術を使用することに重点を置いていると述べた。

「デジタル化は、ANZの事業運営の中心になっており、技術がどのように顧客に対してより良いソリューションを提供するかだけでなく、ANZの仕組みを改革しています。顧客のための革新的なソリューションを提供しながら、組織の運用上の複雑さを軽減し、それによって生産性を向上させ、リスクを削減します。

この戦略を反映するため、昨年の技術投資には、従業員のモビリティ、GoMoneyやMobilePayなどの製品、セキュリティシステム、インターネットバンキングの強化を可能にするマルチチャネルプラットフォームの提供が含まれていました。

さらに、ANZは、IBMのWatsonエンゲージメント・アドバイザー・ツールに署名し、財務アドバイス・プロセスを改善し、全国の400人の財務プランナーにサービスを提供しました。

銀行はまた、タップおよびPIN現金自動預け払い機を導入し、顧客がカードを機械に挿入することなく引き出しを行い、代わりにニアフィールド通信(NFC)技術に依存することを可能にした。

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8月には、Twitter、Dimension Data、PayPal、Procter、Gambleの元従業員を募集し、銀行のデジタル変換を支援するテクノロジーパネルを開設しました。

オーストラリアでは特に、ANZは、エンドツーエンドのカスタマーチャネルの簡素化とデジタル化、あらゆるチャネルやデバイスでの一貫したデジタルエクスペリエンスの実現、顧客と銀行のエクスペリエンスの向上により、デジタルプラットフォームの強化に重点を置いていると述べています。データ分析機能に継続的に投資しています。

同様に、ニュージーランドでは、ANZはデジタルと販売の能力への投資を増やしました。その結果、デジタルチャネルからの売上高は32%増加しました。

「顧客に素晴らしいデジタルエクスペリエンスを提供することに重点を置くと、ANZのモバイルバンキングアプリ「goMoney」は顧客満足度が98%を上回り、ニュージャージーで最もダウンロードされたバンキングアプリです。銀行は言った。

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さらに、ANZは、グローバル・ウェルス・アームのために、7月に「アドバイス・オン・グロム」ツールを立ち上げ、プランナーのさらなるパフォーマンスを向上させる計画だと語った。

当社は、顧客の価値と株主価値を最大限に引き出すために、戦略を進化させ、実行を加速しています。 ANZのCEOであるマイク・スミス氏は、ANZの重要な機会は、経済成長の低下、競争の激化、規制コストの増大、市場のボラティリティがすべての銀行に対抗していることを示しています。

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