マリン郡の3000万ドルのERPの不具合を理解する

カリフォルニア州マリン郡の取締役会は、進行中のSAPプロジェクトを中止し、Deloitte Consultingのソフトウェアおよび関連する導入サービスに3,000万ドルを浪費したことを暗黙のうちに受け入れることで、代替ソリューションを模索しました。

SAPを置き換える劇的な決定は、このプロジェクトの実装コンサルタントであるMarinとDeloitte Consultingとの関係が破綻点まで悪化した後に起こります。マリンは、デロイトに対する訴訟を「少なくとも3,000万ドルの実際的かつ補償的な損害賠償を求めるとともに、懲罰的、懲罰的、模範的な損害賠償金を伴う訴訟」を提起した。デロイトは、未払い料金と遅延料金で約550,000ドルでマリンに訴えています。

コントラコスタタイムズは状況を説明した

シビックセンターの最高経営責任者(CEO)は、うまく動作しなかった華やかなコンピュータシステムに3,000万ドルを費やした後、より効率的なシステムを段階的に導入できるようになるとすぐにプログラムを廃棄すべきだと結論づけている。

マリン・インディペンデント・ジャーナルは歴史的文脈を提示した

監査役会は2005年にSAPシステムを購入し、スタッフが基本的な財務報告を作成できない財政悪夢に立ち向かったため、コンサルタント法案を支払った。 SAPは約束どおり実行したことはなく、給与計算書、売掛金およびその他の日常的な財務機能を揺さぶっています。大陪審は、2009年4月現在、納税者に2860万ドルの費用がかかると結論付けた

Computer WorldはSAPの視点に立つ

SAPは、マリン郡で使用されているソフトウェアの価値と性能を強く信じています」と広報担当のアンディ・ケンジー氏は述べています。 SAPのソフトウェアは、カリフォルニア州の数十を含む数万の公共部門機関に完全にインストールされ、機能しています。

MarinがSAPを捨てて新しいソフトウェアを使い始めるという決定は、Marin氏が “50,000ドルを超えない”コストで雇った会社Phoenix Business Consultingの分析に基づいています。仕事の声明は比較的漠然としていて情報がない

現在Marin郡で実施されているSAPプログラムをレビューし、Deloitteが適切に実施したかどうかなど、郡のニーズを満たしているかどうかを分析する。 SAPが郡部のニーズを満たすために適切に機能するためには、追加の費用と努力がどのようなものであるかを検討してください。実装後に発生したSAPの問題を解決するためにどのような努力をしたかを確認します。

戦略分析

このような状況は、ミスマッチな期待がコミュニケーションの不足をもたらし、完全な失敗につながる可能性があるという明確な例を示しています。実際に何がうまくいかなかったのかを理解するために、ここにはこの状況に貢献する各当事者の役割の簡単な説明があります

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マリンの役割。私の見解では、実質的な書類を見直した結果、MarinのSAPの代わりの決定は、主に訴訟の地位を強化し、すべての説明責任をそれ自体から排除することを意図していたようです。マリンのポジションは極端で信用できません。

Marinの組織と統治の成熟度の明らかな欠如、およびこの実装に関連するビジネス変換の変化を吸収できないことは、この失敗の根底にある基本的な要因であるようです。

Marinの情報サービス技術省がまとめた要約状況レポートは、このプロジェクトで学んだ重要な教訓を認めており、将来のERP導入に適用する予定です

この段階で、スタッフは他のシステムオプションを見て、次のアプローチを推奨することを推奨しています

町の監督はまた、理事会がプロジェクトを停止することを決定した会合で学んだ教訓(ビデオ)の重要性を強調した。

デロイトの役割。最も重要なのは、私は、デロイトがこのような状況を生み出すにあたり、同程度、あるいはそれ以上の犯罪性を共有していると考えています。デロイトの姿勢や失敗の部分的な責任を受け入れる意欲がないということは、事実と矛盾するように見える。 Deloitteは、クライアントが成功した成果を収めたかどうかにかかわらず、導入プロセス自体から生じる報酬に焦点を当てているようです。

デロイトの立場と行動は、ウェブサイトの顧客中心の言葉とはかなり対照的です

いくつかは、価値観への道が着実に進んでいます。他の人にとっては、革新の爆発によって展開します。しかし最高の最高のために、それは常に両方です。強力な飛躍と画期的な進歩によって特徴づけられた、訓練された改善イニシアティブ。

SAPの役割。 MarinもDeloitteも、SAPソフトウェアが何らかの形で失敗に貢献したとは示唆していません。しかし、完全な分析では、実装プロセスによって要求されるクライアントの期待を設定する際のSAPの役割を考慮する必要があります。

バイヤーが購買プロセス中に行う決定にソフトウェアベンダーとインテグレーターが責任を負うべき範囲は、難しい質問です。私が書いたように、解決策は3つの領域にあります

数字を理解する。 3,000万ドルの投資を捨てるという郡の決定は、特に予算削減と経済的困難のこの時期に、厳しい監視を受ける。

さらに理解を深めるため、私は長年にわたり、Monadnock ResearchのCEOでMark F O’Connorと語りました.Monadnock Researchは、サービス企業と協力して企業顧客にアドバイスを提供しています。優れた分析帳票で、Mark氏は次のように述べています。

マリンは、その結論を支持するために使用している報告書の発見を詳しく見直したいと思っているかもしれません…しかし、これらの結果の分析は、マリンが現在のものになっているものと同様の明らかで非現実的な期待に手がかりを与えているようです苦境。

私はMarkにこのビューを詳しく説明するように頼んだ

マリン郡で実装されたSAPベースのシステムに対する反対派は、できるだけ早くそれを取り除くことについて明らかに整列している。しかし、郡は、それを最初に働かせる責任を決して受け入れることはできないようだ。実際、デロイトとの契約書を読むことは、デロイトへの責任を譲り渡そうとしていたことを示しているようです。

しかし、権限のない責任は、複雑なシステムプロジェクトでここに見られるのと同様の結果を常にもたらします。クライアントのスタッフが実装中に行う必要のある何千もの重要な意思決定は文字通り何千もありますが、彼らは仕事を続けています。私は郡の選択肢が完全に審査される前に、この時点でSAPで何が起こるかを事前に決定することには注意します。 SAPを離れるための政治的合意がありますが、ワークフローと人的要因を検討する必要があります。また、すぐに別の破壊的なシステムプロジェクトを開始すべきかどうかに関して、すべての部門の合意が欠如しています。

さらに、監督者に説得力のあるように見える財務上の正当性は、その詳細が不足しているだけで私には目立っていました。郡は、財政的利益とマーリン郡住民に効果的なサービスを提供する能力を犠牲にして、デロイト訴訟における地位を向上させる意思決定を行わないようにする必要があります。

私は、マリンの分析とさまざまな選択肢の評価が、これらの12の重要な問題

Marin Information Systems and Technologyグループは、DeloitteにインストールされたSAPアプリケーションの修正では、長期間にわたって新しいシステムにデータを購入、変更、実装、移行するよりも、10年間で約25%のコストがかかると結論付けているようですそれぞれの新しいシステムモジュールで稼動するまで、SAP環境を同時に運用し続けます。その結論は私には信じられないようです

私のテイク。このような状況から良い結果は得られません。 Marin氏は3,000万ドルの無駄遣いを抱えているようだが、デロイトは訴訟と悪い報道に直面しており、ソフトウェアを責める者はいなくてもSAPのブランドと評判は損なわれる。

ソフトウェアベンダーおよびシステムインテグレーターの注意:多くのお客様、特に小規模のお客様は、ERPを長年に一度しか購入していないため、販売プロセス中に通常提供するよりも多くの教育が必要です。このような状況は、セールスやコンサルティングに対するあなたのアプローチが深刻に間違っていることを明確にしています。

エンタープライズバイヤーへの注意:プロジェクトの成功または失敗に最終的に責任を負うことはありません。つまり、サービスベンダーを雇うときに、契約にはコストと時間を結びつけて成果を上げるための条項が含まれていることを確認してください。ベンダーがゲームにスキンを持っていない場合は、別の場所に行ってください。

私は提案のリストにはるかに多くを追加することができますが、それは本の長さのブログ投稿が必要です。

iStockPhotoの画像。このレポートを作成する際には、Francine McKennaに感謝します。

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