Salesforce Desk.comが分析機能、レポート機能を強化

一部の中小企業は依然としてビジネスインテリジェンスや分析ツールを恥ずかしがっていますが、特にカスタマーサービスの分野では、強力な差別化要因となります。 Salesforce Desk.comには、事前に設定された一連のレポート機能が追加され、情報に基づいた意思決定に役立ちます。

アップデートは3つの主な領域に分かれています

Desk.comのチーフマーケティングオフィサー、Tony Kavanaghは、現在約125人の顧客がテストしているこの機能は、12月上旬までに一般に入手可能であると述べています。管理者は、どのようなケースが最長で対応しているかなどの情報を検討することができます。また、待機時間が一定のレベルを超えた場合にアラートを設定するようなことも行います。 「このコンセプトは、「企業全体のサポート」を提供することができるという。

小企業は潜在的な問題を先取りしてヘルプデスクを超えて共有するため、設計チーム、営業担当者、製品管理者は、どのように優先順位付けをしたり焦点を絞ったりするのかがわかります。このプランを利用するには、Plusプランに参加する必要があります。毎月請求される場合は月額39ドル、月額請求される場合は月額29ドルです。

直近のホテルのお得な情報や自発的な宿泊施設の予約を提供するモバイルアプリケーションとサービスであるHotelTonightは、新機能を使用して、応答時間を極限まで抑えます。 「私たちにとって必要なデータを手に入れるのは、はるかにフレンドリーな方法です」と同社の顧客サポート責任者、Patrick Cheeseman氏は約115人の従業員を抱えています。 「私の部署だけでなく、全社的な取り組みです。

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