SalesforceはDemandwareを取得します。良い?悪い?購入!

セールスフォースのCEO、マーク・ベニオフ

SAPがhybrisを買収した2013年に、SAPはメッセージを顧客関与から顧客関与と商取引に変更しました。当時、私はうんざりしていました。そして良い方法ではない。私はまだメッセージングとしてそれを愛していないが、少なくとも今、私は彼らがそれをする理由を得る。彼らの推論は私と同じではないかもしれませんが、CRMとeコマースの組み合わせは顧客の関与の中心にありますが、それは心ではありません。

数日前にSalesforceがDemandwareを買収した理由は、Salesforceのメッセージには反映されていないが、私はそうは思わない。しかしSalesforceの理由にかかわらず、私の目では、eコマースは顧客関係技術のマトリックスとして必要なトランザクションコアとなっており、Salesforceは “Big Guys”ドメインでも引き続き競争し続けています。 – Big 4.5 – Salesforce、Oracle、SAP 、マイクロソフトと急速に出現していますが、Adobeはまだありません(これは5です)、Salesforceにはeコマースが必要でした。 eコマースとは、トランザクションとインタラクションが生態系の一部として見える場合に交差するところです。

私が3年前に(あるいはそれ以上に)私に話しかけていたなら、私は婚約の宣誓証言にeコマースを挿入することに懐疑的でした。私はもはやそれではない。私は次の本 “Commonwealth of Self-Interest”の研究をしてきたので、電子商取引、具体的には物理商取引と組み合わせたデジタル商取引(私は “digical” Jと呼ばれるコンビネーションを聞いたことがある) 21世紀における顧客関与の主要なトランザクション中心。これは、OracleがATG(2010)を買収した理由ではないかもしれませんが、SAPはhybris(2013)を買収し、Salesforceは今すぐDemandware(2016)を買収しましたが、これらの買収は3社すべてにとって戦略的に重要です。

なぜそれは鍵ですか?さて、最も簡単な例を見てみましょう。 Amazon、もちろん。彼らはほぼ完全な状態のeコマースのパラダイム的な例です。彼らは、購入した商品やサービスの専門知識や購入した商品についての意見を持っているバイヤーのアマゾンコミュニティ、トランザクションやインタラクションなど、ピアレビューと組み合わせて摩擦のない購買の理想を巡って、完全に相互に関連した形式で

Amazonは、これらの意見(レビュー)と専門知識(潜在的な購入者や所有者とのAmazon Q&A)を、彼らから購入する人々に適した方法で社会化するために必要なコミュニティ、ランキング、評判エンジンなどのツールを提供しています。彼らには、購買習慣とトランザクションとWebインタラクションの分析に基づいて推奨を行うことができるカスタマーインタラクションエンジンがあります。

彼らは、取引を簡単で直感的にするだけでなく、シームレスなやりとりやエコシステムを実現するデバイス(例えば、Kindle、Fire、Dashの単一製品のワイヤレス購入ボタン、Echo(およびEcho DotとEcho Tapの派生物)しっかりと織り込まれている。

したがって、顧客が持つ傾向のある全体的な経験は、顧客中心の一貫したサプライチェーン、在庫管理および流通ネットワークを投入すると、特に可能な限り摩擦のないものになります。これは当然のことながら、時には自然と同じくらい隠密的に複雑な生態系の非常に単純化されたバージョンです。しかし、アマゾンの美しさは、これは顧客に不透明であるということです。

私がこの過度に単純化されたモデルで説明したことを考えてみてください。トランザクションシステム – コアではあるが、はるかに大きなエンゲージメントハブ、そしてエコシステムでAmazonを購入することで、価格の割れや簡単な購入のほかに、他のすべてが組み込まれているため、Amazonを繰り返し利用することができます。これは、より大規模なエンゲージメントシステムの中核であるトランザクションハブとしてのeコマースの価値です。 Amazonは単なる電子商取引サイトではなく、商品やサービスを購入する最良の結果をもたらすエンゲージメントセンターです。

それは私が話していることです。ブーム。電子商取引の価値は、少なくとも現在の買収ではSalesforceによって、私は考えていないように見えるはずです。

なぜ具体的にDemandwareですか?

Demandwareは、電子商取引プラットフォームの大部分で3番目のプラットフォームであり、他の2つは以前に説明したようにすでに取得済みでした。それはB2Cと小売に集中しており、ハイブリスは独自のクラウドバージョンを持っていますが、クラウドネイティブであることの他の2つ以上の利点を持っています。

エンタープライズソフトウェア、?TechnologyOneは、農業、共同作業、現在のデジタルワークプレイスの構成原理は何ですか? HPEはLinuxディストリビューション、Enterpriseソフトウェア、Appleが9月13日にiOS 10をリリース、macOS Sierraを9月20日にリリース

今日の最も賢明なビジネスは、効率を高め、ユーザーの採用を増やし、顧客満足度に影響を与えるユーザーインターフェイスを設計する方法を真剣に考えます。

この時点で私が知る限り、ATGは敷地内にあるだけですが、その環境内で相互運用性と柔軟性を備えています。 (更新/修正:オラクルは正当に、クラウドベースのeコマースの世界で競合するOracle Commerce Cloudがあることを正式に指摘しました。興味があれば、2015年からForresterの話題へのリンクがあります。言い訳はありません。これは私の悪いことでした。

Salesforceのメリットとデメリットは、小売の焦点(およびそれに付属するクライアントベース)が、エンゲージメントが重要で、Salesforceに関心がある分野(小売および消費者向けパッケージ商品(CPG))に脚光を浴びていることです。欠点は、プラットフォームが小売りに最適化されていることです。少なくとも現時点では、B2CとB2Bの両方を処理できるhybrisやATGよりも柔軟性が低く、多彩なものになっています。

これに関する最善の議論のために、私はDiginomicaのPhil Wainewrightによるこの記事を強くお勧めします。この非常に重要な買収について知る必要があるすべてのことについて、優れた議論が行われています。

特殊機能

Yah。 Salesforceの特定のポートフォリオ・ホール、クラウド固有のDemandwareプラットフォームとSalesforceの小売スペースでのプレイに対する関心の組み合わせにより、ATGとhybrisが依然として利用可能であったとしても、Salesforceの必要な候補は間違いないでしょう。もしハイブリスが利用可能で、それが少なくともクラウドの準備が整っていれば、それは唯一優れた遊びだったかもしれない。しかし、そうではなく、そうではありませんでした。これは文字通りSalesforceの最高の買収になる可能性が高いとはいえ、必ずしも最高のプラットフォームを手に入れることはできませんでした。

あなたはDemandwareの支払いにたくさんのお金がかかると言うかもしれません。もちろんそうだ。しかし、第一に、Marc Benioffは買収のためにSalesforceの魅力に魅力を感じるだけでなく、実際の価値よりも市場価格を高く設定するために多くの資金を払うという習慣を持っています。少なくとも私は彼がそれをすると思う。か否か。第二に、SalesforceがDemandware(これはSalesforceの取締役会の取締役会が買収価格を承認したことを意味する)とDemandwareが条件を好んでいるとすれば、彼らは大人に同意しているので、誰を裁かなければならないのだろうか?私はそれが「価値がある」かどうかについては決して推測しません。なぜなら、それは私たちを見せてくれる時間のためです。

しかし、物事は…

私がここで言うことにはたくさんあります。たくさん。 Salesforceではこれが本当に重要な買収であると考えていますが、複数のレベルでのポジショニングには多くの労力が必要だと思います。だから、私たちの袖を巻き上げて(袖を持っていれば)仕事に行きましょう。

Phil Wainewrightの偉大な前述の記事で、彼はSalesforce技術の華麗な仲間であるAlex Dayonを、販売、サービス、マーケティングとともに「CRMの4つの柱の1つ」としてデジタルコマースを説明すると引用しています。 SAPがHybrisを買収したときに言ったこと。

私にはっきりさせてください。そこにある.NO.fourth.pillar.of.CRM。この買収をSalesforceの歴史の中で最も賢明で最も重要なものの1つにする必要もありません。

まず第一に、商取引を「第四の柱」と呼ぶのは便利だから買収後の買収は市場の混乱を招く

CRM技術とそれを取り巻く市場は成熟しています。その主な特徴は、顧客が直面していることです。全歴史を通じて、販売、マーケティング、顧客サービスのみで構成されています。最終的には、市場で受け入れられているCRMの定義には、顧客が直面する3つの分野があります。電子商取引会社を買収したことで商取引を追加することは、Salesforceの「仕事の体制」の中で優先順位を持たない自立した利便性です。ここ数年を見ると、コマースはどこで企業の物語が見つかるのですか?あなたはそうしない。

例えば、私はCRMを技術やシステム以上のものにしようとしました。私はそれを戦略、哲学、プログラムなどにしたいと思っていました。そして、ある程度、私自身の防衛の中で、その周りの仕事の記述のいくつかがそうであるかもしれません。しかし、究極的には、ビジネスに適用されるものとしてCRMに関心を持っていた人は、それがテクノロジーシステムとプロセスになりました。彼らは販売、マーケティング、顧客サービスに注力していました。それは市場の人々がそれを見ているようなものでした。そして、私と他の人たちの懇願にもかかわらず、それはまさにそのようになりました。市場は紛争を解決し、それは私たちの好意ではありませんでした。しかし、それが起こったとき、2010年後半~2011年頃には、明確ではないCRMの定義についてはほとんどありませんでした。

それがメニューに載っているので、商業を第4の柱として追加するのは、それがルースのクリス・ステーキハウス(またはここに入れたいステーキハウス)のメニューにあるので、チリ・シー・ベース「赤い肉」と呼ぶことに相当します。それはステーキを欲しくないレストラン客に代わるものを持っていたいので、それはメニューに合法的な追加ですが、それはあなたがそれを追加しただけでそれを赤身にしません。

2011年後半にCRM市場がモーフィングを始めたにもかかわらず、顧客が直面している部署には向かない。それがしたことは、はるかに大きな新興市場の一部としての全体的な地位を変えることです。それは、変化した顧客の要求に対応する必要があった企業の心の優先事項と、パーソナライズされた対応のニーズの増大に伴い、進化していたより大きな顧客関与市場の運用中心となった。企業にとっての価値はどちらも戦術的なものでした。CRMは、ビジネスのより大きくよりダイナミックなニーズを満たす、顧客関与エコシステムの不可欠なコンポーネントとして、セールス、マーケティング、および顧客サポートに関連するオペレーション能力のセットを持つ必要がありました。 21世紀 – 顧客との継続的な関わりを醸成する必要性。

最高のビジネスリーダーは、革新と変革を推進する最も重要な手段の1つとして技術を使用しています。それを実現させる知恵があります。

あなたがしたいので、コマースを「第4の柱」として追加すると、ストーリーの2つの問題が明らかになります。まず、不一致が示されます。過去24ヶ月のどこにいるのかを私に見せてください。セールスフォースは、考えをリードする企業として、セールス、マーケティング、カスタマーサービスという3つの柱を掲げています。実際に私に、Hybrisを所有しているSAPのほかにも、第4の柱を獲得した後でも、思考指導者や思考リーダーシップを見せてもらいました。私はそれが存在するのではないかと思うが、完全に率直であるために、私は第4の柱を支えるこの文献の本文を見つけることができるかどうかを調べるだけで済んだ。

Salesforceが必要としているのは(買収を必要としている会社のように)、買収が企業の物語の範囲内で十分に得られる結果を説明することです。これは、買収の理由が明確で、ストーリーの継ぎ目のない移行が必要なため、顧客や見込み顧客の心に疑問を投げかけないことを意味します。これを行うには、業界がこれを賢明に言うものを発明してはいけません。会社の進化を説明し、企業の要件に合わせて業界を変えないでください。

これはまた、生態系に優しいものではなく、買収を見るための線形方法ですが、その前に同じ直線性に関連しているため、ナレーションが新たに出現するにつれて別の懸念に取り組みたいと思います。

Demandwareを買収することによって、Salesforceはもちろん、ポートフォリオにCommerce Cloudを追加しています。 Demandwareが提供していたものの名前を変更する必要はありません。彼らはそれもCommerce Cloudと呼んでいたからです。私はまだSalesforceが雲の後のクラウドの後にクラウドを発表することを心配していますが、個人的には、それを何らかの機能的な結果をもたらす重要なオファリングとして考えるとき、デジタルトランザクションプラットフォーム(上で述べたように、小売に焦点を当てています)。

しかし、このように配置するだけで、それを “第4の柱”で囲むことによって、私はかなり良い会社のような気がしていました。いつも持っていて、彼らは私のクライアントであり、彼らが何をしているかに興奮しています)、長い間、生態系の考え方が欠如しています。

このことはどういう意味ですか?まあ、素晴らしいWainewright Diginomicaの記事で、彼はSalesforce社長のKeith Blockが次のように言っている

私はこれが2つの理由から重要だと思ったので、これに留意しました

それは本当です。 Keith Blockが言っていることは、お金の上にあります。第4の柱はないが、CRMとeコマースの両方がエンゲージメントの生態系の中心となっており、進化するにしたがい、どちらかといえば必ずしも良いものではなくなってきている(少なくとも絶対的なケースはCRMだ。電子商取引のためにもっとそうである)、したがって、それらは統合され、織り交ぜられる必要があります。

2.これは、Salesforceが生態系で考えるようになったことの指標です。彼らが存在していたプラットフォームを中心に賞に焦点を当てます。この変更が開始されていることを示す内部的に他の兆候と併せて考慮する必要があります。残念ながら、この議論の深い議論はこの投稿の範囲を超えているので、私はそれを持っていないだろう。その変化の指標としてください。

そうした声明は、大きな潜在的な考え方の前兆となり、おそらくリーダーシップを発揮する可能性もあります。

Demandwareの買収については、これがどこに当てはまりますか?

これは、Salesforceのマーケットポジションと顧客対応のための重要な買収です。また、このプラットフォームを利用できるのは、利用可能なeコマース企業の中でも賢明な選択です。

私は、CRMを「純粋」に保つことに関心がありません。私はニックネームにもかかわらず、それを持っていたことはありませんでした。私を知っているほとんどの人が知っているように、私は世界と市場の変化を理解し、それが今後のCRMにとって何を意味するのかを常に理解してきました。

Speed of Lightの第4版は、ソーシャルCRMに焦点を当てた真新しい本(当時)だった。なぜなら、CRMのモーフィングが以前のものに変わったことが分かったからだ。

2015年には、独立した顧客からの技術とシステムに直面したCRMの変遷を、それ自体価値はまだありましたが、はるかに大きなエンゲージメント・マトリックス/エコシステムの運用中心となるように移行するという長い記事を書いています。

私の次の本はその変容のためにCRMには載っていません。私は顧客の関与が次の10年間の戦略的な要請であると見ています。そして今、私はそれに乗り出したいと考えています。

私は、ジミー・ヘンドリックス、ビートルズ、クリームだけに60歳代の子供として結婚しているよりも、CRMに執着しているわけではありません。私はImagine Dragons、The Lumineers、Justin Timberlakeが好きです。世界は変わります。だから、これは決して古い男の芝生の防衛ではありません。ただ明確にする。それは、その現実が美しい頭をたくさん侵入しており、私たちはすべてそれを変更し調整する必要があります。

私は、Salesforceが非常に緊急性の高いものから、コマースクラウドの戦術的な話を伝えなければならないということを知っている。しかし、生態系とプラットフォームの視点を念頭に置いて、現在彼らが手がけなければならないものは、カスタマー・サクセス・プラットフォームが提供するエコシステムにeコマースを組み込んだConnectedの顧客メッセージに沿った企業の物語です。それがなければ、これは潜在的に良い買収です。それで、それは潜在的に素晴らしいものです。

?TechnologyOneは農業に6.2百万豪ドルを調印

今日のデジタルワークプレイスの構成原理は何ですか?

甘いSUSE! HPEがLinuxディストリビューションに突入

Appleは9月13日にiOS 10を、MacOS Sierraは9月20日にAppleをリリースする