インドのFlipkartがAmazon Primeから学んだこと

数日前、インドの大手電子商取引プレーヤーFlipkartは、有料チケットサービスであるFlipkart Firstを発表した。これは、顧客が1800万人の登録買い物客に報酬を与えることを目標としているという。まず、エターラーはサービスのために無作為に選べるほど幸運な75,000人の顧客にサービスを無料で提供する予定です。

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だから、これらの幸運な人は何のためにプログラムのために選ばれるのでしょうか?すべてのご注文、無料の「即日保証の配送」、同日の割引価格での配送保証、60日間の交換ポリシー、カスタマーサポートからの優先サービスなど、すべてのオーダーは無料配送となります。この宝くじの表情を勝ち取るのに十分な幸運なサイト。

ここで大きな問題はフリップチャート(Flipkart)です。それとも、宣伝のための入札ですか?さらに、これらのロイヤルティプログラムは本当に機能しますか?

まあ、このBusiness Insiderの記事によると、ロイヤルティプログラムは、一般的にはあまり効果的ではありません。

明らかに、上場企業55社を対象としたマッキンゼーの調査によると、平均的なロイヤルティプログラムを保有していた企業は、プログラムを持たない企業よりも同等またはそれ以上のスピードで成長しました。実際、これらのプログラムを導入した企業もEBITDAマージンを10%も下回っていた。

しかし、ロイヤルティプログラムを持っている人の時価総額は、5年を超えていない人を上回りました。つまり、彼らの数が膨らんでいなくても、長年にわたりこれらのプレーヤーに報酬を与えました。顧客ロイヤリティをもたらします。

Flipkartの宿題は間違いなく、NetflixのようなビデオサービスとPrimeというロイヤリティプログラムで2日間の無制限出荷を提供する大物ダディーアマゾンを99ドルで論理的に試して真似しようとするグローバルビジネスのベンチマークに焦点を当てています(最近では20ドル上がる)。

フォーブスのこの記事で指摘されているように、この料金は無関係です。フリー・ストリーミングと毎年1セットのパッケージを毎年出荷するために、その価格帯でお金を稼ぐつもりはありません。これらのプログラムの目標は、あなたの顧客との関係を強め、サービスやサイトが何かを買い物する目的地であり、ボタンをクリックするまでに寝る、次の日に仕事をして家に帰ると、昨夜の買い物があなたを待っています。

あらかじめプログラムされた口座の詳細、巨大な商品の選択、そしてアイテムを捜すために走り回っていないアマゾン(そして現在のフリップカート)は、他のどこにでも行くことは考えられないだろうと賭けている。言い換えれば、ロイヤルティプログラムは、収益を生むスキームではなく、買い物客の誘惑になります。

それでも、Forbesの経済学は魅力的です。アマゾンの平均的なプライム顧客は昨年、1,340ドルを外に出したようですが、同社の26.5%の売上総利益率を考慮すると、355ドルとなり、非常に魅力的な数学になります。

Flipkartも、最初のサービスが、例外ではなくデフォルトとしてサイトに頼っている忠節なインディアンショッパーと長期的な未来を固めることにPrimeの成功を模倣することを願っています。そして、それがそうするのがずっと便利で経済的であるので、彼らはオオカミでそうするならば、それはAmazonのために持っているのと同じくらい素晴らしい小さなキャッシュ・パイルになる可能性がある。

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